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CLOVA AiCall

AI 고객 센터를 쉽게 만들고 비즈니스에 활용할 수 있습니다.

클라우드 기반 AI 컨택센터

클라우드 기반 AI 컨택센터는 AI 기술인 음성인식과 채팅, 음성합성을 효과적으로 활용하여 저렴한 비용으로 스마트한 AI 컨택센터를 구성할 수 있습니다. AI 기술기반 강력한 라우팅과 녹취 기록, 사용이 편리한 관리자 화면의 제공으로 콜 센터 운영을 손쉽게 컨트롤 할 수 있습니다.

스마트하지만 간결한 AI 컨택센터

고객센터의 전체 기능을 통합한 솔루션으로서, 음성인식, 음성합성, 챗봇, 텍스트 분석 등 AI 솔루션을 손쉽게 컨트롤 할 수 있는통합 관리 도구를 제공합니다.


빠른 AI 구성과 비용 절감

빌더를 이용하여 직관적인 UI로 고객응대 흐름을 만들 수 있습니다. 고객 응대 흐름을 빠르게 생성할 수 있고, 재사용할 수 있으며, AI 대화 Agent의 확장과 축소가 쉬워 AI 콜센터를 scalable 하게 할 수 있습니다.

상세기능

포괄적인 고객센터 기능을 지원

소상공인부터 기업 고객센터까지 전화를 통한 문의 응대 및 예약 등을 진행할 수 있는 대화형 AI 서비스입니다.
보험, 증권, 리서치 등의 업종에서 전화를 통한 고객 만족도 조사 및 불완전 판매 모니터링 업무를 수행할 수 있는 AI 서비스입니다.

비대면 서비스 고객 사례

성남시 케어콜 서비스

능동감시 대상자에게 하루에 2번씩 자동으로 전화를 걸어 상담하고 발열, 호흡기 증상 등을 확인합니다.
고객과 상담사의 발화 문장을 바탕으로 등록된 키워드를 식별하고, 주요/위험 키워드 실시간 대응 및 기존 상담원이 수기로 작성하던 응대 기록 업무를 자동화 하였습니다.

요금 안내

CLOVA AiCall 서비스는 공식파트너사를 통해 제공합니다.
공식파트너사 안내를 포함한 견적 및 상세 기능 안내는 고객지원 으로 문의해주세요.

CLOVA AiCall Standard

AiCall 이 고객의 전화를 받아주는 Inbound 전용 상품입니다.

(VAT 별도)
서비스 플랜유형기본 채널수채널 기본료서비스 이용료 포함 내역 외
추가 채널 이용
세이브Inbound1 채널400,000원 / 월20원/10초400,000원 / 채널
채널 정액Inbound1 채널1,000,000원 / 월0원1,000,000원 / 채널
  • CLOVA AiCall Standard는 독립적인 채널 제공 및 전용 솔루션과의 Collabo를 통해 스마트한 AI 컨택센터를 제공하며 고객사 시스템과 의 긴밀한 연계를 통해 더욱더 효과적으로 동작합니다.
  • 서비스 이용시간은 10초 단위로 올림되어 10초당 과금됩니다.
    예를들어 세이브 요금 기준, 1분 15초 동안 상담한 경우 서비스 이용시간은 1분 20초로 올림되고, 서비스 이용료는 160원 입니다.
  • Inbound 최소 채널수(동시 통화 가능 수)는 1 채널이며, 1채널 이하로 낮출 수 없습니다.
  • 1 채널씩 추가할 수 있으며, 1채널 추가비용은 서비스 플랜의 추가 채널 비용을 따릅니다.

CLOVA AiCall Collabo

AiCall 이 고객에게 자동으로 전화를 거는 Outbound 전용 상품입니다.

(VAT 별도)
서비스 플랜유형기본 채널수채널 기본료서비스 이용료 포함내역 외 추가
채널 이용
세이브Outbound3 채널2,100,000원 / 월20원/10초700,000원 / 채널
채널 정액Outbound3 채널3,900,000원 / 월0원1,300,000원 / 채널
  • 아웃바운드 전용 솔루션 (WizCampaing)과 함께 연동하여 제공되며, 해당 솔루션의 이용 비용이 상품가격에 포함되어 있습니다.
  • 서비스 이용시간은 10초 단위로 올림되어 10초당 과금됩니다.
    예를들어 세이브 요금 기준, 1분 15초 동안 상담한 경우 서비스 이용시간은 1분 20초로 올림되고, 서비스 이용료는 160원 입니다.
  • 최소 채널수(동시 통화 가능 수)는 3 채널이며, 3채널 이하로 낮출 수 없습니다.
  • 1 채널씩 추가할 수 있으며, 1채널 추가비용은 서비스 플랜의 추가 채널 비용을 따릅니다.

통신 인프라 사용료 및 통화료

(VAT 별도)
구분이용 요금
통신 인프라 사용료5,000원 / 채널
통화료이동통신(01*)으로 발신 시13원 / 10초
일반전화(02, 031 등)로 발신 시39원 / 180초
인터넷전화(070)로 발신 시39원 / 180초
통화료 - 기타착신 전환에 따른 이용 요금은 이용 중인 통신사를 통해 별도 과금됩니다.
  • 통신 인프라 사용료 및 통화료는 상품에서 집계된 CDR 데이터의 통화시간을 기준으로 청구하며, 통신사의 통화 시간과 오차가 발생하는 경우, 고객과 상의하여 보정할 수 있습니다.

요금 예시

AiCall Standard – 세이브 요금제를 이용하여 1채널, 월 5,000건(통화당 2분)의 Inbound Call을 사용한 경우의 요금은 아래와 같습니다.
- 채널 기본료 = 400,000 원
- 서비스 이용료 = 5,000 건 * 2분 * 120원 = 1,200,000원
- 통신인프라 이용료 = 5,000 원 * 1채널 = 5,000원
- 월 이용 요금 = 채널 기본료 + 서비스 이용료 + 통신인프라 이용료 = 400,000원 + 1,200,000원 + 5,000= 1,605,000 원

AiCall Standard – Collabo 세이브 요금제를 이용하여 3채널 , 월 5,000건(통화당 2분)의 Outbound Call을 사용한 경우의 요금은 아래와 같습니다.
- 채널 기본료 = 2,100,000 원
- 서비스 이용료 = 5,000 건 * 2분 * 120원 = 1,200,000원
- 통신 인프라 이용료 = 5,000원 * 3 채널 = 15,000원
- 통화료 (이동통신으로 발신시)
  - 총 통화시간 = 120초 * 5000 콜 = 600,000초
  - 통화료 = 600,000 * 13원/10초 = 780,000원
- 월 이용 요금 = 채널 기본료 + 서비스 이용료 + 통신인프라 이용료 + 통화료 = 2,100,000원 + 1,200,000원 + 15,000원 + 780,000원 = 4,095,000 원