koscom cloud

AI와 콜센터 통합 SaaS 상품으로
콜센터, 음성자산화, AI콜BOT 서비스 제공합니다

네이버 CLOVA AI 기술이 제공하는 음성인식(STT), 음성발화(TTS), 챗봇 기능을 활용하여,
콜센터의 고객 응대 및 상담 업무를 획기적으로 개선 (야간·휴일 중 고객 대응 포함)

특징

• AI 기술 및 콜센터 인프라 결합 솔루션으로
  빠르고 효율적인 구축이 가능

  · AI 기술과 콜 센터 구축에 필요한 인프라가 토털
     제공되는 All-in-One 통합 솔루션

  · 단기간에 AI 컨택센터를 구축할 수 있고,SaaS 제품으로
     최신의 기능을 상시 이용

• 지속적으로 AI 지능을 높일 수 있고
  한국어에 강한 AI 콜센터 요원 배치

  · AI 핵심기술인 자연어 처리, 음성인식 및 합성 기능에
     대한 지속적인 개발과 투자

  · 네이버의 거대한 데이터를 활용하여 한국어와 일본어에서
     독보적인 수준 유지

• 네이버 Clova AI 기술

  · 업계 최고 자연어처리(챗봇), 음성인식 및 음성합성 기술

  신속 도입: 2개월 (학습포함)

• 비용 절감: 구축비, 인건비

  

기능

• CLOVA AI기반 음성인식 및 음성 발화

  · 음성인식(STT) : 점진적으로 개선되는 STT Base 모델을 통해 음성인식률을 높임

  · 음성발화(TTS) : 고도의 음성합성 엔진을 통해 실제 사람과 가까운 합성음 제공

• CLOVA AI기반 챗봇 엔진

  · 자연어 처리 기술(NLU)과 머신러닝 기반 학습 알고리즘이 적용된 챗봇 엔진 적용

  · 대화 문맥을 이해하고 정확한 답변이 이루어지도록 대화 설계 기능을 제공

• 클라우드 콜 인프라 제공

  · AI 콜 서비스가 적용된 클라우드 콜 인프라를 활용

  · 기존 콜 인프라 연동 없이 간단하게 서비스 구성과 운영이 가능

• 보안성이 강화된 서비스

  · 온프레미스로 구축한 기존 시스템과 연동 시 전용회선을 통해 안전하게 연결

  · 녹취 데이터 암호화 등 고객 민감 정보를 안전한 보관하고 운영할 수 있음