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AI Call Service

최신 AI 기술 및 클라우드 인프라를 활용한 콜센터 혁신 솔루션으로,
일상적이고 반복적인 고객 대응 및 불완전판매 문제를 해결합니다

AI와 콜센터 통합 SaaS 상품으로
콜센터, 음성자산화, AI콜BOT 서비스 제공합니다

네이버 CLOVA AI 기술이 제공하는 음성인식(STT), 음성발화(TTS), 챗봇 기능을 활용하여,
콜센터의 고객 응대 및 상담 업무를 획기적으로 개선 (야간·휴일 중 고객 대응 포함)

특징

특징



  • AI 기술 및 콜센터 인프라 결합 솔루션으로
    빠르고 효율적인 구축이 가능
    · AI 기술과 콜 센터 구축에 필요한 인프라가 토털
       제공되는 All-in-One 통합 솔루션
    · 단기간에 AI 컨택센터를 구축할 수 있고,SaaS 제품으로
       최신의 기능을 상시 이용
  • 지속적으로 AI 지능을 높일 수 있고
    한국어에 강한 AI 콜센터 요원 배치
    · AI 핵심기술인 자연어 처리, 음성인식 및 합성 기능에
       대한 지속적인 개발과 투자
    · 네이버의 거대한 데이터를 활용하여 한국어와 일본어에서
       독보적인 수준 유지
구성

구성


  • 네이버 Clova AI 기술
    · 업계 최고 자연어처리(챗봇), 음성인식 및 음성합성 기술
    신속 도입: 2개월 (학습포함)
  • 비용 절감: 구축비, 인건비
기능

기능


  • CLOVA AI기반 음성인식 및 음성 발화
    · 음성인식(STT) : 점진적으로 개선되는 STT Base 모델을 통해 음성인식률을 높임
    · 음성발화(TTS) : 고도의 음성합성 엔진을 통해 실제 사람과 가까운 합성음 제공
  • CLOVA AI기반 챗봇 엔진
    · 자연어 처리 기술(NLU)과 머신러닝 기반 학습 알고리즘이 적용된 챗봇 엔진 적용
    · 대화 문맥을 이해하고 정확한 답변이 이루어지도록 대화 설계 기능을 제공
  • 클라우드 콜 인프라 제공
    · AI 콜 서비스가 적용된 클라우드 콜 인프라를 활용
    · 기존 콜 인프라 연동 없이 간단하게 서비스 구성과 운영이 가능
  • 보안성이 강화된 서비스
    · 온프레미스로 구축한 기존 시스템과 연동 시 전용회선을 통해 안전하게 연결
    · 녹취 데이터 암호화 등 고객 민감 정보를 안전한 보관하고 운영할 수 있음
레퍼런스(금융권)

레퍼런스(금융권)


    1. 후불결제미납안내 AiCall 서비스 구축
    2. ‘21.05월 오픈 완료
    1. AI음성봇 구축(보험 해피콜, 퇴직연금 안내)
    2. ‘21.10월 오픈 완료
    1. AiCall 서비스 구축(리볼빙, 카드론, 보험)
    2. ‘21.08월 ~ 연내 오픈
    1. AiCall 서비스 구축(중고차, 임대 상품)
    2. ‘21.08월 ~ 연내 오픈
    1. AI해피콜 시스템 구축(보험 해피콜 등)
    2. ’21.09월 ~ ‘22년초 오픈
이용 안내

이용 안내


  • 클라우드 사업부
  • · 이정훈 차장 (02-767-8558,  blue831@koscom.co.kr)