koscom cloud

CLOVA Chatbot

사용자의 질문 의도를 이해하여 고객 대응 등 다양한 서비스에 활용할 수 있는 CLOVA Chatbot을 손쉽게 만들 수 있습니다.

빠르고 정확한 챗봇 대화 모델 작성과 다양한 메시징 채널 연계

네이버의 데이터와 노하우가 적용된 강력한 대화 모델 엔진이 탑재되어 있어 다양한 고객 요구를 만족시키는 챗봇을 개발할 수 있습니다.


똑똑한 챗봇 엔진

사람이 대화를 배워가는 과정과 유사하게
대화 모델을 만들고 학습을 시킵니다.

다양한 문장과 문법을 공부하며
중요한 정보를 기억하며
추가로 전후 문맥을 보고
추가로 반복 학습을 하며
정답을 위주로 Feedback을 합니다.

각 빌더에 테스트 계정 생성하여 동일 조건에서 테스트 /
해외 고객센터 FAQ 관련 데이터셋 활용 /

전체 쿼리에서 학습, 테스트 쿼리 분리 /
한국어: 학습(1,665), 테스트(159) / 영어: 학습(512), 테스트(152)


다국어 지원

언어별 특징에 맞는 최적화된 알고리즘 모델을 기반으로
다양한 국가의 언어를 지원합니다.
지원 언어 : 한국어, 일본어, 영어, 중국어, 태국어, 인도네시아어


자연어 처리 기술과
머신러닝 기반 학습 알고리즘

각 언어별 특징에 맞는 최적화된 학습 알고리즘은
여러 국가의 고객들을 대상으로 챗봇 서비스가 가능하도록 지원하며,
지속적으로 엔진의 성능이 향상됩니다.


상세기능

네이버의 노하우가 축적된 자연어 처리 기술로 사용자의 질문 의도를 정확하게 파악하고 자연스러운 대화를 이어갑니다.
딥 러닝 기반 자가 학습 알고리즘 적용으로 발화 예시 입력 횟수를 줄이고 대화 모델을 최적화할 수 있습니다.

풍부한 답변 composite

코스콤 금융 클라우드에서는 챗봇의 답변을 유연하게 생성하실 수 있도록 답변 컴포지트(Composite)를 제공합니다.
즉, 단순히 텍스트 답변만을 제공하는 것이 아니라
유용한 메신저 상의 컴포지트를 챗봇에서 간단한 조작으로 설정 가능합니다.

제공되는 답변 컴포지트는 Text, 버튼, 다중 버튼, 이미지, 캐로셀입니다.
이 컴포지트를 조합한 구성도 가능하며 메신저와 연동될 때는
각 메신저의 스펙에 맞추어 변환해서 제공되므로 편리합니다.


통계 제공

실제 서비스에서는 시나리오 모델링에서 검토한 발화 유형과 달리
실 사용자들의 이용 방식이 차이가 있을 수 있습니다.
또한 모델링 시 모든 사용자들의 발화 패턴을 대변했다고 할 수 없기 때문에
통계 데이터 및 유입된 사용자의 발화 기록 분석이 중요합니다.
코스콤 금융 클라우드에서는 지속적으로 모델을 개선할 수 있도록
다양한 분석 지표를 제공합니다.


요금안내

상황에 따라 유연하게 챗봇 서비스를 운영할 수 있도록 실용적인 서비스 구성과 요금제를 제공합니다.

운영 방식

챗봇 서비스 에서는
· API 요청 : 총 요청수에 대해 요금이 부과됩니다.
· 대화 모델 빌드 : 대화 학습 회수에 따라 요금이 부과됩니다.
(대화 학습은 챗봇이 효과적으로 대화를 이어갈 수 있도록 자연어 처리 및 머신 러닝 학습을 수행하는 것을 의미합니다. 도메인 별로 학습 회수를 합산하여 비용이 청구됩니다.)

CLOVA Chatbot 서비스는 3개월간 Trial 무료 서비스를 제공합니다.
Trial 플랜에서는 대화 모델 빌드 10회 및 1,000건의 API 호출이 매달 제공됩니다.


Standard

엔터프라이즈 및 중소 규모 서비스 제공 회사

(VAT 별도)
서비스 플랜구분대화 학습API 요청
StandardDomain /
Domain Group
대화 모델 빌드 : 20,000원/건
(도메인 별 최대 학습 비용 월 300만원)
0건 이상 ~ 1,000 건 이하무료
1,000건 초과 ~ 100만 건 이하3원
100만 건 초과2원
  • 도메인 유형(Domain / Domain Group)을 선택할 수 있습니다.
  • Domain Group은 하위에 서브 Domain을 포함하여 더 넓은 범위의 답변이 가능하도록 합니다.
    Domain Group의 API 호출은 Transaction을 기준으로 하여 2회의 호출로 카운트됩니다.
    예시) 도메인 그룹의 Endpoint로 API호출(3회 호출)
    서브 도메인 A : Transaction 으로 연결되어 1회 호출
    서브 도메인 B : Transaction 으로 연결되어 2회 호출
    총 호출수 6회 Count
  • 도메인 별로 서비스 Type 을 (Trial / Standard) 를 선택할 수 있습니다.
    도메인 생성 후, 서비스 Type 변경은 불가하지만 도메인 간의 대화 시나리오를 옮길 수 있도록 Excel import/export 기능을 제공합니다.
  • 챗봇 서비스는 서비스 배포 후 메신저 및 커스텀 채널 연동 시 API Gateway를 통해 호출되므로 API Gateway 사용량에 따라 별도 과금 됩니다.
  • 음성 챗봇 구현을 위해 CLOVA API(CSR/CSS) 연동 시, 사용량에 따라 별도 과금 됩니다.
Premium

더 발전된 최신 한국어 자연어 처리 기술 적용을 원하는 회사

CLOVA Chatbot 서비스는 네이버의 대규모 말뭉치를 선행 학습한(pre-training) 최신 인공지능 기술이 적용된 자연어 처리 모델을 제공합니다. 별도의 가격 체계로 운영되며, 사용을 원하시는 경우 고객 지원으로 문의 부탁드립니다. 
  • 기술 특징
    - 대규모 말뭉치를 선행 학습하여 다운스트림 태스크(풀어야할 자연어 처리의 구체적 과제를 사전 훈련된 모델이나 컴포넌트를 활용하는 지도 학습 태스크)의 성능을 높이는 트랜스퍼 러닝(Transfer Learning)기법이 적용 되었습니다.
    - 한국어를 우선 지원합니다.
  • 추천 고객
    - 대규모의 인텐트를 이해하는 챗봇을 구축하고자 하시는 분
    - 기존 챗봇 대비 더 높은 성능의 모델 추론 성능을 원하시는 분